ENG

HOW TO SEND IN YOUR RETURN/EXCHANGE

 

Customers are responsible for shipment costs for returns and exchanges. To ship an item back to NUMERO UNO ICT SRL please:

 

1.        Indicate on your invoice whether you are exchanging or returning the item(s).

 

2.        For exchanges: please indicate the desired model/size. We recommend you contact customer service to place your exchange on hold so it does not sell out while we await your package. Please call or send an e-mail with the order number, the item, and size you would like on hold.

 

   

 

3.        Pack your item(s) and invoice into a bag or box.

 

 

 

 

 

4.        On the airway bill please include your invoice number and note “Return shipment to Italy”. Mail your return or exchange to:
NUMERO UNO ICT SRL

Via Vittorio Veneto 126, 52100 Arezzo, Italy

POLICY

 

We will accept returns within 40 days for a full refund and within 90 days for an exchange. Please feel free to reach out to our customer service team should you have any concerns around getting your return product back to us, we will be happy to help.

 

NUMERO UNO ICT SRL does not cover the cost of returns. We recommend sending the merchandise back using the most cost effective shipping that is available to you that includes tracking.

 

 

CONDITIONS

 

Items must be returned unworn, unwashed, undamaged, unused, and with all original tags attached. Please see the tips below for keeping your items in returnable condition:

SHOES

Shoes scuff very easily on any hard surface. Always try on shoes on carpet. Shoe boxes are an important part of the product presentation and must be returned undamaged, along with the shoes.

SWIMWEAR AND LINGERIE

Please try on over underwear for sanitary reasons. Do not remove protective slip.

TOPS AND DRESSES

Please be careful of makeup or deodorant rubbing off on the garment.

TRACKING MY RETURN

 

We recommend that you return merchandise to us using a traceable shipping method. Please retain record of your tracking number so that you are able to monitor the progress of the return as it is in route back to us.

REFUNDS

 

Returns do take us 3-10 business days to process upon reaching our facility. Once your return is processed and your refund is issued, you will receive a refund confirmation email. Refunds can take several business days to reflect on your credit card account. This varies depending on your financial institution.

 

 

EXCEPTIONS

 

BEAUTY PRODUCTS

We will accept back beauty products within 30 days provided that they are unused and unopened.

 

MODIFIED POLICY

If you return more than $7500 in a 12 month period you may be subject to a modified return policy. We will contact you if you are subject to the modified policy.

 

BRIDAL GOWNS

All bridal gowns may be returned within 30 days for a full refund or store credit. We cannot accept returns on any bridal gowns after 30 days. Bridal gowns must be unworn and unaltered, and all original tags must be attached.

 

 

DAMAGED ITEMS

 

If you receive an item that is damaged, please contact customer service immediately.

AUTHENTICITY/WARRANTY

 

NUMERO UNO ICT SRL only carries merchandise that is authentic. Please be aware that even such products are not entirely free of workmanship errors, including occasional missing threads and similar defects. Products subject to distressing as part of the styling are also subject to increased chance of defect and do tend to wear out faster than normal.

 

 

 

 

For customers! we will reimburse return transport costs on items with major defects, but we will handle shipping reimbursement for minor defects such as missing threads on a case-by-case basis. In general, we will reimburse return shipping charges for minor defects a maximum of five times per year, per customer.

Many products, particularly those with distressed styling, do wear out or develop holes with regular wear-and-tear over time. NUMERO UNO ICT SRL warranties all products to be free of such problems for the first 90 days from the time of purchase, and will replace or refund your purchase in the event such a problem occurs. After 90 days, we will attempt to assist with repairs, including providing replacement hardware such as lost buttons or broken snaps to the extent these items or repair services are available from the designer, but we will not provide a complete replacement or refund for an unrepairable product after 90 days unless the designer is willing to replace or reimburse the product at this time.

International

Customers outside of the US are responsible for shipment costs for returns and exchanges. To ship an item back to REVOLVE please:

1.Indicate on your invoice whether you are exchanging or returning the item(s).

2.For exchanges: please indicate the desired model/size. We recommend you contact customer service to place your exchange on hold so it does not sell out while we await your package. Please call or send an e-mail with the order number, the item, and size you would like on hold.

3.Pack your item(s) and invoice into a bag or box.

4.On the airway bill please include your invoice number and note “Return shipment to US”. Mail your return or exchange using your carrier of choice to:
REVOLVE
12889 Moore St
Cerritos, CA 90703
US

 

RU

 

КАК ОТПРАВИТЬ ВОЗВРАТ / ОБМЕН

 

Покупатели оплачивают доставку возврата и обмена. Чтобы отправить товар обратно в NUMERO UNO ICT SRL, пожалуйста:

 

1.      На оригинальной квитанции укажите, делаете ли вы О (обмен) или В (возврат) вещи (ей).

2.      Для обмена, укажите желаемую модель и размер. Мы настоятельно рекомендуем вам связаться со службой поддержки, чтобы забронировать вещь для обмена, в таком случае вы можете быть уверенны, что вещь не будет распродана, и она будет отправлена вам автоматически после того, как мы получим и обработаем ваш возврат. При обращении в службу поддержки для возврата, пожалуйста, укажите: номер заказа, вещь, которую вы желаете вернуть и вещь, на которую вы хотите обменять в нужном цвете и размере.

3.      Упакуйте вещь (и) в коробку вместе с квитанцией. Если у вас не сохранилась квитанция, просто укажите номер вашего заказа на отдельном листе бумаги и положите его внутрь коробки.

 

 

4.      В грузовой авианакладной укажите номер счета-фактуры и отметку “Return shipment to Italy“. Отправьте ваш возврат или обмен:
NUMERO UNO ICT SRL
Via Vittorio Veneto 126, 52100 Arezzo, Italy

 

ПОЛИТИКА

 

Мы принимаем возврат в течение 40 дней для полного возмещения и в течение 90 дней для обмена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо опасения по поводу получения вашего возвращаемого продукта обратно к нам, мы будем рады помочь. [ОвТ2] 

 

NUMERO UNO ICT SRL не покрывает стоимость расходов на возврат. Мы рекомендуем посылать товар назад с использованием доставки с наиболее эффективной стоимостью, доступной вам, которая включает отслеживание.

 

Международные

Покупатели за пределами США оплачивают доставку возврата и обмена. Чтобы отправить товар обратно в REVOLVE, пожалуйста:

 

На оригинальной квитанции укажите, делаете ли вы О (обмен) или В (возврат) вещи(ей) .

УСЛОВИЯ

 

Все возвращаемые товары не должны быть повреждены, постираны, поношены или использованы, кроме того, они должны содержать все оригинальные ярлыки.

ОБУВЬ

Не ходите в обуви по жесткому покрытию. Всегда меряйте обувь на ковре. Коробки являются важной части презентации продукта, и их необходимо возвращать вместе с обувью неповрежденными.

КУПАЛЬНИКИ И НИЖНЕЕ БЕЛЬЁ

Из соображений гигиены меряйте их поверх нижнего белья. Не снимайте защитную полоску.

ТОПЫ И ПЛАТЬЯ

Следите за тем, чтобы на одежде не осталось следов косметики или дезодоранта.

 

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ВОЗВРАТА

 

Мы рекоммендуем, чтобы вы использовали доставку с отслеживаенем при отправке возвратов. Пожалуйста, сохраните номер отслеживания, чтобы у вас была возможность отследить процесс доставки возврата к нам.

 

ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

 

Обработка возвратов, после их прибытия к нам, занимает от 3 до 10 рабочих дней. После её завершения вы получите электронное письмо, подтверждающее завершение процесса обработки. Возврат средств на вашу кредитную карту занимает несколько рабочих и зависит от вашего финансового учреждения.

 

ИСКЛЮЧЕНИЯ

 

КОСМЕТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВ

Мы принимаем возвраты косметических средств в течении 30 дней при условии, что они не использовались и не были открыты.

 

ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ

Если сумма Ваших возвратов превышает $7500 в течение 12 месяцев, Ваш аккаунт будет подвержен изменениям в политике возвратов. При наступлении такого случая, мы свяжемся с Вами

СВАДЕБНЫЕ ПЛАТЬЯ

Свадебные платья можно вернуть в течение 30 дней для полного возврата или кредита магазина. Мы не принимает возвраты свадебных платьев по прошествии 30 дней. Свадебные платья не должны иметь следов носки, быть в неношеном состоянии и содержать оригинальные бирки и ярлыки.

 

ПОВРЕЖДЕННЫЕ ТОВАРЫ

 

Если Вы получили поврежденный товар, немедленно свяжитесь со службой поддержки покупателей.

 

ПОДЛИННОСТЬ / ГАРАНТИЯ

 

 

NUMERO UNO ICT SRL продает только те товары, которые являются подлинными. Просим Вас с пониманием отнестись к тому, что даже в таких товарах может быть допущен брак в силу человеческого фактора, включая нечаянно пропущенные нитки и подобные дефекты. Искусственно потертые и состаренные изделия имеют повышенную вероятность быть бракованными и могут изнашиваться быстрее, чем обычно.

Вниманию потребителей! Мы возмещаем расходы по возврату изделий с серьёзными дефектами, но рассматриваем возмещение для товаров с мелкими дефектами в индивидуальном порядке. В общем случае, мы возмещаем оплату возврата товаров с мелкими дефектами не более пяти раз в год на одного клиента.

Некоторые предметы одежды и аксессуары, выполненные в потёртом стиле, как правило изнашиваются за более короткий период времени. NUMERO UNO ICT SRL даёт 90-дневную гарантию как на подобные изделия, так и на все прочие товары с момента их приобретения. По истечении гарантийного срока Revolve сделает всё возможное, чтобы оказать должный уровень поддержки в проведении частичного ремонта товаров. К сожалениию NUMERO UNO ICT SRL не сможет предоставлять полную замену или произвести возврат товаров не подлежащих ремонту после 90-дней с момента покупки, в случае если производитель подтвердит невозможность компенсации на текущий момент времени.